【導讀】員(yuán)工(gōng)非工(gōng)作上網、沉迷于互聯網絡，是當前很多單位、企業面臨的問題。應如何從技術和管理的角度加強對企業互聯網絡的管控？

　　随着計算機、寬帶上網的迅速普及，網絡辦公、無紙(zhǐ)化辦公日益流行，電(diàn)腦和互聯網已經成爲單位、企業工(gōng)作中(zhōng)不可缺少、便捷高效的工(gōng)具。然而随着上網行爲在工(gōng)作環境的日益普及，也給管理者帶來一(yī)個大(dà)難題：在享受着電(diàn)腦辦公和互聯網絡帶來的速度和效率的同時，員(yuán)工(gōng)非工(gōng)作上網現象越來越突出，企業普遍存在着電(diàn)腦和互聯網絡濫用的嚴重問題。

濫用互聯網絡

　　很多員(yuán)工(gōng)會在辦公時間内浏覽與工(gōng)作無關的網站、進行IM/P2P軟件使用、流媒體(tǐ)觀看或玩遊戲、以及其它非工(gōng)作用途的計算機應用，如娛樂、新聞、IM聊天、遊戲、P2P等。

　　目前概括員(yuán)工(gōng)的非工(gōng)作上網行爲，可分(fēn)爲四大(dà)類：

　　一(yī)是獲取與工(gōng)作無關的資(zī)訊活動，如浏覽新聞、看小(xiǎo)說、看圖片、收看收聽(tīng)視頻(pín)和音頻(pín)等；

　　二是從互聯網下(xià)載與工(gōng)作内容無關的數據，如音樂、電(diàn)影、程序及其他資(zī)料等；

　　三是從事獲取個人收益的活動，如網上購物(wù)、炒股、兼職、發布廣告等；

　　四是進行虛拟世界的溝通活動，如上網聊天、BBS論壇、撰寫博客、收發私人郵件等。

　　有部分(fēn)員(yuán)工(gōng)并不喜歡上網聊天，對網絡遊戲也毫無興趣，更不會進入色情網站等，但是他們還是有“沉溺網絡”的問題。這些員(yuán)工(gōng)可能在心理上已經形成“過分(fēn)依賴網絡”症狀；或求知(zhī)上進欲過于強烈，利用互聯網絡尋找一(yī)切；或主要精力用在工(gōng)作，人際交往能力欠缺，遇阻礙與困惑時隻想到在網絡上尋找答案；或有獨處傾向，與“網”爲友。這些“網癡”将網絡世界當成現實生(shēng)活，易出現孤獨不安、情緒低落、思維遲鈍、創造性降低等症狀，嚴重者甚至有自殺意念，這些都是值得單位、企業關注的問題。

　　由此可見，員(yuán)工(gōng)上網行爲與心理問題繁雜(zá)多樣，不得不令單位、企業多懸一(yī)份心。

損失驚人

　　員(yuán)工(gōng)非工(gōng)作上網行爲，對網絡的濫用會給單位企業帶來成本的增加、效益的流失，甚至引來災難性的後果。據中(zhōng)科院一(yī)項調查顯示：如果一(yī)個員(yuán)工(gōng)的月薪是4000元，每天工(gōng)作時間爲8小(xiǎo)時，而他（她）每天若拿出1小(xiǎo)時的時間進行聊天、網購、炒股等“網事”，那這個員(yuán)工(gōng)每月就将給企業帶來500元【4000×（1/8）】的損失，每年就是6000元【500×12】；而對于員(yuán)工(gōng)在500人左右的企業，一(yī)整年中(zhōng)因爲網絡濫用而帶來的無端成本增加、效益流失将高達300萬元！細算，損失驚人。

　　其實，上述這些隻是看得到的成本，并不包括非工(gōng)作上網行爲所帶來的無形效益損失成本，如造成管理效率的下(xià)降、訂單流失、意外(wài)事件的發生(shēng)，以及對團隊精神造成的不良影響，如紀律松散、組織效率低下(xià)、文化蕭條等。

　　另外(wài)，員(yuán)工(gōng)工(gōng)作時間濫用網絡行爲不但會造成帶寬緊張，影響到整個企業的運營，也可能随之給單位企業帶來嚴重的信息網絡安全穩患，如受到病毒、黑客攻擊，導緻内部網絡癱瘓，甚至導緻數據文件損壞、機密丢失和洩露；如果員(yuán)工(gōng)在公共網絡上發布對單位和領導不利的言論、甚至反動的言論，有可能把單位拖入法津困境。這些将使企業面臨預想不到的重大(dà)經濟損失和嚴重法律風險。

應對之策

　　對于現代企業而言，網絡無疑是一(yī)把棘手的雙刃劍。如何改變員(yuán)工(gōng)沉迷網絡、濫用網絡的局面，如何對員(yuán)工(gōng)上網行爲進行有效的管理和控制，都是新時代裏我(wǒ)(wǒ)們面對的新問題。

　　對策一(yī)：設置專門上網的電(diàn)腦

　　對于大(dà)部分(fēn)員(yuán)工(gōng)工(gōng)作不需要上網的單位、企業來說，可以人性化管理爲本，設置若幹可以上網的公共電(diàn)腦，以給有時有要事急需上網的員(yuán)工(gōng)使用，同時限定上網的時間、時段。這些電(diàn)腦應裝有防木馬、防病毒軟件，保護整個局域網網絡安全。員(yuán)工(gōng)在上網時，最好有網絡管理員(yuán)進行監督，或者設置網絡監控管理軟件。

　　對策二：合理安排上網時間

　　單位、企業可制定網絡使用作息時間，将上網時段分(fēn)爲上班和下(xià)班兩個時段，将互聯網資(zī)源分(fēn)時間開(kāi)放(fàng)。在上班時間内，根據不同的部門隻開(kāi)放(fàng)工(gōng)作允許的網絡資(zī)源，在關鍵的網絡業務高峰時段，則限制部分(fēn)員(yuán)工(gōng)上網或禁止使用某些網絡；下(xià)班時間内，給員(yuán)工(gōng)1～2小(xiǎo)時上網時間，讓員(yuán)工(gōng)在緊張的工(gōng)作之餘舒緩、調解一(yī)下(xià)緊繃的神經，保持員(yuán)工(gōng)活力。

　　對策三：因人而設上網權限

　　爲防止網絡濫用、保護企業機密，單位、企業應因人而異制定相關條例，對不同崗位設置不同權限。如市場部人員(yuán)隻允許通過公司郵件服務器收發Email，所有郵件内容和附件要被記錄；商(shāng)務部門允許在任何時段上QQ、MSN，并收發Email，但所有日志(zhì)及内容将被記錄；研發人員(yuán)允許上技術網站，并禁止使用QQ、MSN；部門經理以上中(zhōng)層幹部，則允許擁有所有權限。

　　對策四：應用上網行爲管理系統适度管控

　　如果想對員(yuán)工(gōng)上網行爲進行有效的網絡監控和管理，則必須借助先進的互聯網上網行爲管理系統軟件【網管軟件】和設備，保持一(yī)定的心理威懾。目前這類管理系統不少，主要是安裝在服務器端或是互聯網絡進出口處，對整個網絡的各種活動進行網絡監控，主要包括email、上傳下(xià)載、網頁浏覽、QQ/MSN即時通信、網絡遊戲、P2P行爲、流媒體(tǐ)軟件等，以規範普通員(yuán)工(gōng)、管理人員(yuán)、公司領導等的網絡權限。

　　對策五：制定規範有效的上網管理制度

　　行爲規範制度建設的滞後，是員(yuán)工(gōng)沉迷網絡的重要原因。面對日益泛濫的員(yuán)工(gōng)非工(gōng)作上網行爲，從制度上制定條例和從執行上進行控制都是必要的。應對員(yuán)工(gōng)非工(gōng)作上網行爲的性質、類型、嚴重程度、獎懲标準進行明确的界定，制定管理條例，做到有章可依、有令可處，并加以宣傳教育，從思想意識上規範員(yuán)工(gōng)上網行爲，從制度上有效地減少員(yuán)工(gōng)非工(gōng)作上網行爲。

　　日本本田公司爲了應對員(yuán)工(gōng)沉迷網事，制定了明确條文，并事前公開(kāi)告知(zhī)，白(bái)紙(zhǐ)黑字發出明文訪問規定，如網上該做什麽、不該做什麽，如不可浏覽圖片、看小(xiǎo)說，不可上網私事聊天、玩遊戲、網上交易、上BBS等，讓員(yuán)工(gōng)有心理準備，從而避免進一(yī)步激化勞工(gōng)矛盾。

　　對策六：上網行爲列入員(yuán)工(gōng)績效考核

　　當個别員(yuán)工(gōng)沉迷于網絡實在難于自拔時，就須作出相應的處罰。可借助網絡上網行爲管理系統軟件【網管軟件】中(zhōng)的上網報表管理模塊功能，對單位、企業内部的上網行爲進行審計、分(fēn)析，以便制定更爲合理的上網行爲管理辦法。每月對嚴重濫用網絡行爲、明顯違反公司網絡制度的個别員(yuán)工(gōng)保留、統計上網記錄，并列出上網、聊天等前幾名的人員(yuán)，分(fēn)析其網絡活動内容，提供給人事部門内部進行考評。對于嚴重違反制度者采取指導、教育、經濟處罰、行政處分(fēn)等。

　　對策七：優化激勵分(fēn)配體(tǐ)系

　　員(yuán)工(gōng)非工(gōng)作上網行爲中(zhōng)一(yī)個重大(dà)的内部動力就是追求自身利益的最大(dà)化，當員(yuán)工(gōng)認爲上班的正當收益低于社會平均水平，甚至低于非工(gōng)作上網所獲得的收益時，非工(gōng)作上網行爲就愈發嚴重；反之，則減少。非工(gōng)作上網行爲嚴重的單位多是效益不佳、分(fēn)配不公、獎懲不良的。因此要扭轉不良的上網行爲，其中(zhōng)一(yī)個重點就是優化單位的激勵分(fēn)配體(tǐ)系。要從薪酬制定依據、薪酬水平、獎金形式等方面進行最優設計、合量分(fēn)配，體(tǐ)現“按能取酬、多勞多得”的公平向上原則，薪酬多向能力強、表現好、貢獻大(dà)的員(yuán)工(gōng)傾斜。

　　對策八：加強單位文化建設

　　文化環境塑造人。在全體(tǐ)一(yī)心努力工(gōng)作的單位、企業氛圍之下(xià)，每位員(yuán)工(gōng)在感召之下(xià)都會專心工(gōng)作，自加壓力減少非工(gōng)作上網行爲；當員(yuán)工(gōng)融入一(yī)個和諧溫磬的大(dà)集體(tǐ)中(zhōng)，就不會感覺無聊空虛，網聊則成爲多餘；當單位文化開(kāi)展得有聲有色時，網購、炒股行爲自然就會退避三舍。因此，加強單位、企業文化建設，舉行形式多樣、喜聞樂見、健康向上的文化娛樂活動，提高士氣，也是一(yī)種低成本減少非工(gōng)作上網行爲的重要“軟管理”招式。

　　對策九：對崗位進行再設計

　　單位、企業上班時間過于閑暇，工(gōng)作密度、強度不大(dà)時，員(yuán)工(gōng)就會滋生(shēng)更多的非工(gōng)作上網行爲，因此就必須對工(gōng)作流程再優化、崗位再設計，适度加強員(yuán)工(gōng)工(gōng)作強度，提高員(yuán)工(gōng)工(gōng)作責任心。

　　對策十：開(kāi)展心理輔導活動

　　針對一(yī)些員(yuán)工(gōng)沉迷網絡出現的心理問題、思想障礙，單位、企業有必要加強心理輔導、引進心理培訓，将心理學的理論、方法和技術應用到管理活動之中(zhōng)，建立心理交流機制，以更好解決員(yuán)工(gōng)上網的動機、心态、情商(shāng)、意志(zhì)、潛能及心理素質等一(yī)系列心理問題，處理好員(yuán)工(gōng)的消極情緒，調解适合員(yuán)工(gōng)的心态，疏導員(yuán)工(gōng)不必要的心量負擔，讓員(yuán)工(gōng)樹(shù)立健康心智模式，全身心重新投入到工(gōng)作中(zhōng)。目前，在世界500強中(zhōng)有80%的企業爲員(yuán)工(gōng)提供了心理援助計劃（EAP）。

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