想呗服務政策
發布日期:2019-12-11 10:00:07 浏覽量:1267人
LaneCat網貓系列軟件産品服務政策 想呗網絡科技及其代理商(shāng)将遵循本産品服務政策,幫助您快速、熟練使用本軟件,并按您的需求改進和完善産品本身以及産品服務,滿足您的需求,擴大(dà)産品市場。 我(wǒ)(wǒ)們的服務宗旨是"專業、高效、真誠、優質"。 一(yī)、産品和技術服務: 1、産品服務專員(yuán):我(wǒ)(wǒ)們設置有專門人員(yuán),從事LaneCat網貓軟件的産品服務工(gōng)作; 2、産品咨詢:我(wǒ)(wǒ)們将爲您提供産品的性能、技術指标咨詢,解答您提出的各種技術問題; 3、方案規劃:我(wǒ)(wǒ)們将向您提供産品的解決方案和設計資(zī)料; 4、安裝調試服務:我(wǒ)(wǒ)們将向您提供産品的安裝調試步驟及建議,如有需要,當地代理商(shāng)可提供上門服務; 5、服務響應時間:除周末和節假日以外(wài),其它時間不應遲于24個小(xiǎo)時; 二、售後服務: 1、收費(fèi)原則:遠程服務免費(fèi),而上門服務是否收費(fèi),将尊重您的意見,由當地代理商(shāng)和您雙方協商(shāng); 2、培訓服務:如果最終用戶有要求,當地代理商(shāng)将提供相關的産品使用培訓服務,包括軟件的安裝删除、調試使用、加密狗的安裝保管等基礎内容;我(wǒ)(wǒ)們的原則是:第一(yī)次上門培訓免費(fèi),其後的上門培訓可能适當收費(fèi); 3、維護升級:當地代理商(shāng)将爲您提供維護、升級等服務,上門服務可适當收費(fèi); 4、意見處理:當地代理商(shāng)接到您對産品質量、服務質量的意見以及發現的程序錯誤後,将及時填寫《客戶意見處理表》,提交給想呗網絡科技,并配合解決處理; 5、服務核查:想呗網絡科技将不定期直接聯絡您,對當地代理商(shāng)的售後服務進行抽查、考核; 如有任何疑問,請您直接向我(wǒ)(wǒ)們咨詢,謝謝! |
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