2019年12月13-14日，以“聚焦技術實踐、洞見軟件未來”爲主題的2019中(zhōng)國軟件技術大(dà)會在北(běi)京隆重舉行。IBM、華爲雲、騰訊雲、阿裏巴巴、京東雲、百度雲等行業領軍企業亮相，作爲國内領行的企業級軟件服務提供商(shāng)，環信受邀出席，并現場展示AI+視頻(pín)雙擎驅動的環信視頻(pín)客服，旨在爲保險、金融等行業全面實現遠程雲櫃面保駕護航。

　　本次大(dà)會由中(zhōng)國科學院軟件研究所、中(zhōng)科軟科技聯合主辦，設置了“AI與大(dà)數據前沿、雲計算與雲生(shēng)态、架構新視角、高效研發管理、熱點技術盤點、創新金融科技”等 6 大(dà)專題，彙聚了一(yī)千餘位來自全國各地軟件企業、互聯網企業的專業人士，提供了一(yī)個分(fēn)享技術實踐經驗、相互學習溝通交流的平台，共同探讨“聚焦技術實踐、洞見軟件未來”，盤點年度熱點技術、分(fēn)享技術實踐經驗、展示成熟解決方案、展望新技術未來發展。

　　客服能力，對于每個行業，尤其針對第三産業，可以說是業務辦理中(zhōng)的剛需;在互聯網高速發展的當下(xià)，以及即将到來的5G時代，更是爲客服能力的發展提供了條件。移動智能終端的不斷普及、電(diàn)子服務渠道的不斷成熟及服務内容的多媒體(tǐ)化，網上銀行、手機銀行等電(diàn)子渠道交易量早已遠遠超出傳統物(wù)理網點的交易量，此時，遠程視頻(pín)通過延申業務辦理的時間和空間範圍，相較傳統客服具有無可比拟的優越性。

　　大(dà)會現場，環信推出的視頻(pín)客服九大(dà)場景解決方案及實時音視頻(pín)雲産品吸引了不少參會人士的目光，還與金融、保險等行業大(dà)咖面對面交流，共同探讨業務服務能力等行業客戶服務現狀，助力行業服務轉型升級。環信視頻(pín)客服提供的九大(dà)場景解決方案主要體(tǐ)現在：

　　1、視頻(pín)保全，2、視頻(pín)查勘，3、視頻(pín)面簽，4、遠程輔助視頻(pín)業務辦理，5、VIP視頻(pín)客服，6、視頻(pín)貸款審批，7、視頻(pín)雲櫃面，8、在線教育，9、在線醫療

　　十大(dà)核心功能體(tǐ)現在：

　　1、服務器雙錄：信息留痕、回溯查詢

　　2、遠程實時畫面抓取、截圖拍照

　　3、三方及四方視頻(pín)會診模式

　　4、雙通道互動，視頻(pín)與IM同步進行

　　5、雙向桌面共享、互動白(bái)闆、共享文檔、遠程控制，溝通過程中(zhōng)提供必要的輔助

　　6、豐富的視頻(pín)交互設計，前所未有的5G時代客服體(tǐ)驗

　　7、視頻(pín)身份核驗

　　8、電(diàn)子合同、電(diàn)子簽名、文件歸檔，全線上完成

　　9、滿意度評價邀請，收集訪客反饋，提高坐席服務質量

　　10、開(kāi)放(fàng)平台，與多系統集成打通，滿足業務需求

　　截至2018年，環信客服雲共服務了107506家企業客戶，現已覆蓋包括保險、證券、銀行、電(diàn)商(shāng)、教育、汽車(chē)、物(wù)流、出行等領域的衆多标杆企業。包括中(zhōng)信證券、太平洋保險、中(zhōng)意人壽、平安科技、南(nán)京銀行、中(zhōng)國銀聯、廣東電(diàn)網、廣西電(diàn)網、國美在線、宜家、鏈家自如客、新東方、奔馳、東風雷諾、優信二手車(chē)、神州專車(chē)、中(zhōng)通快遞、南(nán)方航空、廈門航空、北(běi)京公交等。環信機器人共開(kāi)通了30000+機器人智能服務，通過服務好中(zhōng)意人壽、中(zhōng)信證券、天津農商(shāng)行、新東方、中(zhōng)通快遞、宜家等頭部客戶推出相應的深度行業解決方案，在包括保險、證券、銀行、教育、物(wù)流等重點行業确立了優勢。